よくあるご質問

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お支払いについて

どのような支払い方法がありますか? 確認

「クレジットカード」「Pay払い」「代金引換」「お振込み」「口座引落し」がお選びいただけます。 各お支払い方法の詳細については、ご利用ガイドのページよりご確認ください。

お支払いの引落し日を教えてください。 確認

■クレジットカード払いの場合
お客様とカード会社様のご契約によって引落し日が異なります。
お支払いで指定されたカード会社様にご確認をお願いします。

■口座引落しの場合
ご注文日と口座引落し日の目安は下記の通りです。

【ゆうちょ銀行】
ご注文日:1日〜24日 → 引落し日:翌月10日
ご注文日:25日〜月末 → 引落し日:翌月26日

【その他銀行】
ご注文日:1日〜12日 → 引落し日:翌月26日
ご注文日:13日〜24日 → 引落し日:翌月8日
ご注文日:25日〜月末 → 引落し日:翌月26日

・口座引落しご利用の際の注意点
お客様の通帳には「サイシュンカン」もしくは「SMFS」と記載されます。
引落し後、弊社にて入金確認が出来るまでには引落し日から3〜7日かかります。
万一、お客様のご都合により引落しができなかった場合には、お便りをお送りします。
この場合は、お便りに同封しております振込用紙にてお支払いください。
一度ご登録いただきますと何度でもご利用いただけますが、1年間引落しのご利用がない場合は、弊社での登録が解除されます。
ご登録いただきました口座を解約・変更された場合は、下記までご連絡ください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

振込用紙をなくしたのですが、どうしたらいいですか? 確認

振込用紙の再発行は、下記よりお問い合わせ窓口から承っております。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

振込期限が過ぎてしまった用紙でも支払いできますか? 確認

期限が過ぎてもご利用いただけます。お手元の振込用紙でお支払いください。
なお、振込期限を過ぎてもお支払の確認ができない場合、こちらからご連絡する場合がございます。

振込みを選択できない場合、どうしたらいいですか? 確認

初めてご購入される場合は、「お振込み」での支払いができない場合があります。
下記問い合わせ窓口からお問い合わせをお願いします。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

振込みの支払期限はいつですか? 確認

お振込みの支払い期限は下記の通りです。

■振込みの支払い期限
・商品お届け後9日以内がお支払い期限です。
・分割払いを希望された方の2回目以降のお支払いは、翌月の同日までが期限です。

詳しくはお手元の振込み用紙をご確認ください。
※初回支払い期限が月末で翌月に同日がない場合は、その前日が期限日となります
(例:1回目支払期限1/31⇒2回目支払期限2/28)

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ご注文について

どのような注文方法がありますか? 確認

ご注文の方法はインターネット、お電話、FAX、郵便の4通りからお選びいただけます。

■インターネット:ログイン・注文ページ ※24時間年中無休

■電話
【歩みのゼリーのご注文】
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
【痛散湯・養生薬湯のご注文】
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

※携帯電話からもご利用いただけます。
※番号通知をされているお客様からのお電話を、優先しておつなぎしております。
「非通知」の設定をされている場合は、0120の前に186をつけておかけください。

■FAX:0120-444-104(FAX専用フリーダイヤル)
※24時間年中無休
※全国どこからでも料金無料です。
※「ご注文用紙」にご記入のうえ、送信してください。
 「ご注文用紙」は、お試しセットやご注文商品、会報誌に同封しております。

■郵便:「ご注文用紙」にご記入のうえ、投函してください。
※「ご注文用紙」は、お試しセットやご注文商品、会報誌に同封しております。

注文した後なのですが、内容(商品・プレゼント品・配送時間・支払い方法など)の変更がしたいです 確認

恐れ入りますが、下記よりお問い合わせください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

注文した商品を交換・返品することはできますか? 確認

商品未開封の場合は、商品到着後8日以内で交換・返品を承っております。
下記よりお問い合わせください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

※商品が「ご希望の注文品と違う」あるいは「破損していた」場合、送料は私どもの負担とさせていただきます。着払いでご返送ください。
※お客様のご都合による交換・返品の場合、送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

ご返品の際は事前にご連絡のうえ、下記までご返送ください。
<ご返送先>
〒861-2201 熊本県上益城郡益城町寺中1363-1 再春館ヒルトップ
株式会社 再春館製薬所
TEL:096-289-4444
※ネットオークション等で転売されているお試しセットや商品につきましては、交換・返品は承っておりません。ご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか? 確認

恐れ入りますが、下記よりお問い合わせください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

注文用紙を送ってもらえますか? 確認

注文用紙の郵送やFAX送信は、下記問い合わせ窓口から承っております。
また、問い合わせ窓口では注文受付も行っていますので、直接注文していただいても大丈夫です。
なお、インターネットから注文用紙のダウンロードはできませんので、ご了承ください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

注文履歴は確認できますか? 確認

ご注文履歴は、下記リンクよりログインいただければご確認いただけます。
https://www.saishunkan.co.jp/chohakusenjin/service/member/history_list.html

マイページからもご確認いただけます。

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ご登録情報について

住所、メールアドレス、クレジットカードなどを変更したい時は、どうすればいいですか? 確認

マイページの【ご登録情報】から変更できます。
(ログイン後パスワードを入力してください)

マイページでは、以下の情報が変更可能です。
・お名前
・ご登録住所
・ネット会員ID
・メールアドレス
・お電話番号
・FAX番号
・メール配信設定

※クレジットカードの情報の変更について

■ご注文時
【お支払方法の選択画面】から変更できます。【登録カード】を選択し、新しいカード情報をご入力ください。

■注文時以外
マイページの【ご登録情報一覧】より変更することが可能です。

また、メール・お電話でも承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

メールを配信停止したいのですが、どうしたらいいですか? 確認

以下の2つの方法から配信停止ができます。
1.マイページより設定
2.ご案内メール内のリンク

1.マイページより設定
マイページの【ご登録情報】から変更できます。
「ご案内メールについて」より「希望しない」をお選びください。

2.ご案内メール内のリンク
再春館製薬所からのご案内メールの最下部にある「メールの配信停止をご希望の場合」のリンクをクリックし、表示されたページの「配信停止する」にチェックを入れ、「設定する」を押していただくと設定いただけます。

ダイレクトメール(郵送DM)を配送停止したいのですが、どうしたらいいですか? 確認

ダイレクトメール(郵送DM)の配送停止をご希望される方は、お問い合わせフォームより『DM配送停止希望』の旨をお知らせください。

※手続き完了までに、ダイレクトメール(郵送DM)が行き違いで配送される場合もございますのでご了承ください。

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ネット会員について

ネット会員の退会手続き方法を教えてください 確認

ネット会員の退会をご希望される方は、お問い合わせフォームより『ネット会員退会を希望』の旨をお知らせください。

※ダイレクトメール(郵送DM)の配送停止もあわせてご希望の場合は、『ネット会員退会・DM配送停止希望』とお知らせください。

[退会後は下記のサービスが利用できなくなります]
・「マイページ」でのご注文やご注文履歴の参照、お客様に合わせたおすすめ情報、キャンペーン情報等の閲覧ができなくなります。
・弊社からのメールは配信停止させていただきます。

ログインIDやパスワードがわからずログインできない 確認

■ID(ネット会員ID)が分からない・お忘れのお客様
ご登録のお名前や電話番号から、確認することができます。
パスワードの再設定・ネット会員IDの確認ページでお手続きをお願いします。

■ネット会員登録がお済みでないお客様
これまでインターネット以外でサンプルのお申込みやご注文をされた方は、IDとパスワードを新たにご登録いただく必要があります。お手数ですが、新規ネット会員登録ページでお手続きをお願いします。

「お客様番号」が分からない時はどうしたらいいですか? 確認

お客様番号は「無料お試しセット・試供薬」「商品の発送箱」「ダイレクトメール」などに記載しています8桁のお客様固有の番号です。

お手元にお客様番号を確認できるものがない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたらお客様番号をご連絡致します。

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配送について

自宅以外での受取りはできますか? 確認

ご自宅以外でもお受取りいただけます。
ご注文時にご希望のお届け先をご入力ください。

送料はかかりますか? 確認

ご注文点数にかかわらず日本全国どこへでも送料無料でお届けいたします。

注文した商品が届かない場合はどうしたらいいですか? 確認

注文した商品が届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、下記の問い合わせ窓口からご連絡をお願いします。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

配送業者で荷物が止まってしまっている場合はどうしたらいいですか? 確認

配送する荷物が配送業者で止まっている場合、下記の対処をお願いいたします。

■不在連絡票が手元にある場合
配送業者にご連絡をお願いいたします。

■不在連絡票や運送業者がご不明な場合
私どもでも配送状況の確認や再配達の手続きなどもできますので、下記の問い合わせ窓口からご連絡をお願いします。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

荷物の伝票番号はどこからわかりますか? 確認

お問い合わせ伝票番号は、下記の方法でご確認いただけます。

【ご注文商品】
ネット注文された場合は、商品の発送お知らせメールに記載しております。
配送の追跡、配送状況のご確認はそちらからご確認いただけます。
※一部のネット注文や電話、ハガキ、FAXでご注文された場合は、伝票番号の事前連絡はありませんので、問い合わせ窓口にご連絡ください。

【無料お試しセット・試供薬】
ポスト投函するため、お客様から配送状況を確認できる方法はございません。
お届けに関して何か気になることなどございましたら、問い合わせ窓口にご連絡ください。

▼お問い合わせ
【メール】お問い合わせフォーム(24時間受付・年中無休)
【電話】
歩みのゼリー
0120-777-444(8時〜22時・年中無休)
痛散湯・養生薬湯
0120-305-305(8時〜22時・年中無休)

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ポイント制度について

「ポイント制度」とは何ですか? 確認

日頃のお付き合いへの「感謝の気持ち」を込めて、ご購入の商品に応じてポイントを進呈いたします。
ポイントは10種類以上のプレゼント品と交換いただけます。
2回目以降のご購入時から、ご希望のプレゼント品をお申込みいただけます。

ポイント制度について詳しく≫

ポイントの期限や残ポイントはどこで確認できますか? 確認

最新のポイント数は、以下の場所でご確認いただけます。
(ポイントの有効期限も一緒にご案内しております)

■ネット会員登録をされているお客様
・マイページの画面上部(パソコンの方は画面左部)よりご確認いただけます。
マイページへのログインはこちら≫

■ネット会員登録をされていないお客様
・会報誌などに同封している「ご注文のしおり」
・ご注文時に同封している「お買上明細書」

※会報誌に記載されているポイント数とマイページに表示されているポイント数が異なることがございます。(会報誌を準備中にご注文をいただいた場合など)

また、通常はご注文から約半年間がポイント期限となります。
ご不明な場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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