あなたのお手元に 届くまで

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基礎化粧品は毎日、
直接お肌につけていただくもの。
だから、安心で安全なものを
お客様にお届けしたい。

そんな想いを胸に、
日々のものづくりに取り組んでいます。
製品に込めた社員たちの想い、
さまざまなこだわりを、それにまつわる
数字とともにご紹介いたします。

研究開発

創る

1 ライン

ひとつのラインを磨き続ける、
それが最善の道。

お肌のお悩みはさまざまですが、その原因はただひとつ、「自己回復力」の衰えにあります。だから、年齢や肌質、季節にかかわらずドモホルンリンクルのラインも、ただひとつだけです。年齢を重ねたお肌への働きをもっともっと高めるために、3〜4年ごとに処方や原料を一から見直し、ただひとつのラインのみを磨き続けています。

170 種類

本当にお肌に良いものだけを
選び抜いている。

自然の植物には、きわめて量が限られたものもあります。しかし、それがお肌にとって素晴らしい働きをするものならば、たとえ非効率な原料であっても、私たちは世界中から探し、実際に現地に足を運び採用しています。約170種類の原料は全て選びぬかれたものだけです。また「お肌につけるものは、食べるものと同じ」と考え、生産者をきちんと特定し、安心して使用できるような原料を配合しています。

薬彩工園(工場)

作る・守る

25

人の手、人の目だから、
守れる品質がある。

万が一にもお客様にご迷惑をおかけしないように、品質管理に万全を期し、全品検品を採用するなど、徹底的に安心安全を追求しています。その結果、ひとつの製品をつくり上げるのに最大25人の社員が関わり、厳しい品質・製造基準(GMP基準)に則った厳格な環境のもと、必ず人の手、人の目でしっかりと確認をしています。さらに、過去4年間につくった製品は、お客様からお問い合わせがあった際に、さかのぼって品質チェックができるよう、すべて保管しています。

4 時間

毎日毎日、
食器や鍋を洗うように。

とても手間のかかる仕事ですが、製品の安全性を少しでも完璧に近づけたいという想いから、製造ラインの洗浄は機械に頼らず、すべて手作業で毎日4時間かけて行っています。自動食洗機で鍋などを洗うと、細かい隙間に入り込んだ汚れが落ちにくかったり、そんな経験はありませんか。だから、小さなネジの一つひとつまで、数百に及ぶ部品を人の手ですべて分解し、わずかな汚れも残さないようにていねいに手洗いしています。

お客様プリーザー

診る

5,500

1日にお客様からいただく
ご注文やお問い合わせなどの
数です。

お電話やメールをとおして、毎日5,500人ものお客様とお話をさせていただきます。長年、お肌づくりのアドバイスを繰り返す中で、お客様プリーザーたちはお肌のプロとして日々進化をし、ひとりでも多くの方に、少しでも早く、ドモホルンリンクルの効果を実感いただきたいという想いで応対しています。

発送センター

送り出す

4,000

大切なわが子を送りだすように。

開封されたお客様に、笑顔になっていただけるように、すべての箱に心を込めて、人の手でていねいに毎日約4,000箱の発送箱を詰め合わせています。大切な商品が揺れ動かないように、隙間なくきっちりと。小さなものは紛れないように、いちばん上に目立つように。さまざまな気配りをしながら、お客様の商品をお届けする準備をしています。

お客様

商品がお手元に届いたら、
お手当てをお楽しみください。

お客様満足室

繋げる

1,024,064

お喜びの声も、ご要望の声も、
すべてが私たちのものづくりの
原点です。

“商品をお届けしたら、それで終わり”ではなく、お客様のさらなる満足を追求し、ドモホルンリンクルの次の進化につなげていくために、一つひとつの「お声」を深く読み込んでいます。お客様のお悩みを改善するという使命を果たすために、いただいたお声を私たちのものづくりに活かしています。

※2012年4月〜2016年12月